时事新闻见习记者杨小涵：“他们要求我先把东西退回去，然后再退款。如果我还没有收到物品，我该如何退货？”上午 10 点10月26日，在武汉市江夏区大花岭社区的一家快递服务点，刘涛俯身向着急的王大爷讲解网购退款规则。客栈的一角，一个行人静静靠在墙上。 “有的老人下去散步，就把它放在这里，方便随时使用。”刘涛解释道。他带着他标志性的微笑，轻轻地整理着架子。在这个微笑的背后，是他左手握着的、正在运动的生命。这位失去右臂的“送货员”在过去14年里已经递送了超过100万件包裹，创下了“零差评”的纪录。他创办的“红骑士”志愿服务队作为毛细血管渗透到城市肌理中，成为基层治理的敏感“触角”。现在他已经不再是一个麻烦制造者了r 是该计划的倡导者，推动为新员工群体创建“职业身份证”。刘涛在该公司的快递站当了14年的送货司机，“没有差评”。 1987年出生的刘涛，因一场意外改变了他的人生轨迹。 2008年，他在工厂实习时，被一台压力机压断了右臂，他陷入了绝望。 “我妈妈哭得很厉害，在医院里晕倒了。我告诉自己我必须站起来。”经过几个月的康复，他在武汉大学东湖校区买了一台印刷机。三年后，不断上涨的租金促使我们考虑做出改变。 2011年，正值网购高峰期，他对行业相关的快递业务产生了热情，接受了大花岭地区一家公司的快递业务。从此涉足快递领域。工作14年，实现“零差评”服务业。刘涛讲述了他独特的工作方式，包括规划最佳配送路线、按顺序堆放物品、标记有特殊需求的客户。 “及时沟通解决问题，不强迫客户回应。” 2019年4月，刘涛获得中国快递协会颁发的“快递蜂”奖。他将营业时间延长至午夜，以便让加班的工人利用快递服务。他们还帮助顾客扔掉垃圾并带回必需品。我们以贴心的服务赢得了居民的信任。 “杨先生曾经一次退回17个快递包裹，他特地打包好，等送到我家门口，这样他就不用跑多次了。”说起这些感人的时刻，刘涛眼中难掩激动。刘涛负责辖区内大量“一老一少”，而这也是他付出最多的群体。关注。 “陈叔叔经常在看短视频时不小心触到‘先消费，后付款’功能，突然下单后问我，‘为什么我社保卡上的钱不够？’”我帮他在各个平台退货，然后帮他关掉自动扣费功能。 “社区里有几个得不到充分服务的孩子，经常来找他网上购买学习用品。孩子们没有手机，照顾他们的老人也不喜欢网上购物。” “在征得家长同意的情况下，我们用手机帮他们下单。”尽管积极参与《无人机》赛道，实现了“零差评”，但刘涛仍然保持着清醒的认识。他指出，快递行业正在快速向精细化、高效化方向发展。“这个行业需要不断学习和适应，只有积极拥抱变化，才能跟上。”前瞻性思维是我们不断前进的动力。他认为，从自动化分拣到探索无人配送技术，技术创新为物流行业描绘了一幅新图景。 “我相信，科技的发展并不是取代人类，而是将人类从重复性的工作中解放出来，让他们从事更需要智慧和温暖的工作。”这种强烈的时机感是他不断前进的动力。业余时间他积极参加政府主办的各种免费培训。我开始参加了。他们努力学习从短视频直播到如何操作无人机的所有知识。 “我获得的技能越多，我对未来就越有信心。”刘涛的眼神里充满了对未来的期待。 “我想引导更多的合作伙伴逐渐从传统的体力工作转向更具创造性的技术工作。这是我们这一代劳动者面临的新挑战。机会。的送货司机“红骑士”志愿服务队拥有“职业身份证”。 2022年6月，刘涛在江夏区委组织部的支持下，开始组建“红骑士”志愿服务队，带领80余名外卖外卖经营者参与基层治理。在他的推动下，团队不断壮大。团队成员利用从走遍城市到成为“移动之眼”的便利，主动发现并实时报告城市各类安全治理问题。刘涛创办的微信群已成为连接领域、部门的“信息中心”。协调并跟踪处理进度，以促进问题的有效解决。 “让我们共同推进基层治理‘最后一公里’！”刘涛热情地说。 “我们的队员曾发现一个2米多深的电缆坑，及时报告后，第二天修复完成。我自己也发现了交通灯故障，导致交通堵塞。拍照并得到反馈后，交管部门在一个小时内就完成了修复。”刘涛展现了“红骑士”群体中每个人的真实生活，语气中充满了举出实际例子的自豪感。“别人都夸‘深圳速度’，但我认为我们的‘武汉速度’也是首屈一指的！”由于他对基层治理的持续贡献，1月份他再次被授予“优秀志愿者”奖2025年，这是我们第四次获得这一荣誉。刘涛的慈善事业从未停止。在意识到快递员、外卖卖家等同事经常因身份验证而被封锁在社区后，他想到了一个新想法。适用于所有移动的“眼睛”。为什么不瞄准“职业身份证”呢？我们收集人们在现实生活中面临的各种问题，例如“访问困难”“‘找楼难、求救难’的问题，系统地整理成具体需求，主动向当地社区和相关部门提出建议。在各利益相关方的持续推动和支持下，这个想法正在逐步落地。“我希望各行各业都能得到尊重，每一个小小的行动都汇聚成照亮城市的力量。”刘涛说。