京中网（湖北日报）（通讯员：徐元萌）“我的包被遗弃在3路公交车上，里面还剩下几千块钱……”10月22日下午，荆州第一医院门诊病房内，一名患者大声呼喊。这声音引起了医保部门联系人曾惠彦先生的注意。她立即​​上前，主动询问情况。患者张阿姨乘坐3路公交车到医院，发现包忘在车上。失踪的包里不仅有文件，还有数千元用于治疗的“救命金”。 “我该怎么办？我该怎么回去找她……”张阿姨红着眼睛，无助的表情让人心痛。 “别慌，我会帮你想办法的。”曾慧艳他善意地安慰病人，并立即向哲汇报情况吴丽华，新城区办事处主任。 郑丽华得知情况后，毫不犹豫地立即主动联系荆州公交公司。他清楚地说明了患者的病情、公交车时刻表和路线，并恳求对方帮忙找到他。短短三分钟，医院与公交公司之间的一座桥梁成功搭建起来。 公交公司立即联系了3路公交车的郭队长。郭队长接到消息后，立即通过监控时刻表联系上了3路公交车的司机。幸运的是，司机仔细搜查车辆后，很快找到了患者丢失的包。他立即联系医院，并同意在指定的巴士返回日期将袋子归还给病人。 为确保患者尽快收到行李，确保患者安全，医院保卫部门得知情况后同步行动。e 情况。工作人员用警车将患者送往预定的公交车站。行程中，保卫科工作人员不断与患者沟通，耐心缓解她的焦虑情绪。 当公交车到站，司机递给患者一个完整的袋子时，患者只用了10分钟就寻求帮助。病人打开包时浑身颤抖，当他看到自己的身份证和钱时，他非常激动，多次感谢我们。 10分钟的“搜包接力”看似巧合，实则是荆州第一医院“以病人为中心”服务的一部分。这是安可概念的生动体现。从曾慧艳主动上门救治，到行政科主任郑丽华的迅速协调，再到保卫部门的全面保障，整个协调充满了对患者的责任和体贴。