荆楚网（湖北日报）（通讯员：胡萌）8月，湖北省中医院成功获批标准化试点项目“智慧中医医院门诊医疗服务标准化试点”，提升湖北省公共服务质量。此后，医院门诊部始终以患者需求为中心，将规范的文字转化为具体具体的服务流程，标准化服务的温暖渗透到门诊的每一个角落，为广大医护人员和患者带来便利。 对于患者来说，如今的就医体验已经从过去的“发呆”变成了“明确指导”。候诊期间，护士主动引导患者扫码或二维码，完成“预检”。这样可以让医生在会诊前了解患者的主要病情n、大大提高沟通效率。通过“综合预约检测服务”，护士可以同时为多名患者预约检测，系统自动规划最佳检测时间，大大减少患者不必要的等待时间。 “以前，我不知道挂号后要等多久，必须去多个柜台预约检查。现在，护士一步步帮我完成整个过程。节省的时间意味着我可以更快地收到药物并回家。”经常到医院复诊的张阿姨笑着说，很多患者都有和她一样的问题，并称赞目前清晰的医疗流程让她省心又省时间。 位于湖北省中医院华中山院区门诊区的预检分诊及治疗指导台。图片提供：通讯员 对于护理团队来说，标准化已成为护理团队的科学工具。o 减少工作量，提高服务质量。医院建立了统一的“应对技巧库”，每天对常见问题进行解答，确保护理人员与患者沟通零差错。随着“移动定向+动态规划”模式的实施，护理服务从“被动响应”转向“主动发现”。医疗管理人员要尽快为老年患者等特殊群体提供帮助。我们积极提供运输服务。慢性病患者出院后，护理团队将按照标准进行“闭环随访”，使患者随访管理更加系统化。 “以前，患者会问非常详细的问题，害怕得到不准确的答案。现在他们有了词汇，他们就有信心了，不再需要惊慌。”门诊护士小李回声她的许多同事的感受。标准化不仅提高了服务的专业性和效率，也让护士工作更加从容、有序。 门诊区流动医疗指导人员提供流动服务，积极帮助各类人群。图片提供：通讯员 在部门之间的协作方面，标准化有效地打破了部门之间的“信息孤岛”，实现了“流程的齿轮”。开通绿色通道、加急检测请求等权限和流程均融入医院信息系统，相关需求可实时推送，减少科室之间的沟通失误和延误。同时，统一的服务数据格式为医院管理提供有力支持。数据分析可以识别门诊服务中的障碍。例如，据此优化部门排班可以有效有效减轻患者候诊时间的压力，使整个门诊运行平稳。 标准化的智慧门诊将真正提供“优质服务”。未来，湖北省中医院计划深化试点工作，不断对各项服务进行拆解和优化，使标准能够提高临床实践和对患者的护理水平。医院将更加温暖、更加高效。我们建立了以“传承中医药文化，服务大众健康”为宗旨的医疗服务体系，所有患者在得到细心护理的同时，都会得到专业的诊疗。